寵速配 常見問題

• Q: 寵速配運費要多少錢?
• A: 每筆訂單運費55元，消費金額滿499元享有免運優惠(扣除商品促銷折扣、優惠券、點數折抵後金額滿499元方可享有免運優惠)。

• Q: 寵速配的外送距離有多遠?
• A: 各門市的外送範圍不同，進入訂購頁面後輸入【配送地址】，系統將會自動顯示就近門市供您選擇。

• Q: 寵速配要怎麼付款?
• A: 僅提供線上刷卡付款。

• Q: 下單後多久可以收到商品?
• A: 訂購時可選擇【即時訂單】或【預約訂單】，門市會依訂單上指定的時間(即時或預約)完成備貨並於臨近時間派車取貨配送，即時訂單約一個小時內可送達；實際配送時間可能會因門市現場忙碌或天候不佳媒合不到司機所影響，如有任何問題請聯繫訂購門市或【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服。

• Q: 如何查詢配送商品狀況?
• A: 您可以從APP內【我的】＞【我的訂單】查詢訂單狀態。  另外，系統會在﹝訂單成立﹞、﹝付款完成﹞時自動發送通知信件到您的電子信箱內。  如遇特殊狀況需調整配送方式，會另外發送簡訊告知，您可以由簡訊中的資訊連結查詢即時配送進度。

• Q: 找不到我訂購的商品，該怎麼辦?
• A: 請您先確認是否已由大樓管理室代收或在外送食物放置區，若還是找不到請聯繫訂購門市或【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服。

• Q: 收到的商品有瑕疵，該怎麼辦?
• A: 如發現商品有瑕疵，請於商品收到的十日內，攜帶瑕疵商品、發票、消費時使用之信用卡，至原訂購門市辦理退換貨。

• Q: 要如何取消訂單?
• A: 門市人員接單前，可以到APP內【我的】＞【我的訂單】＞【查看全部】＞選擇欲取消之訂單，訂單詳情內自行取消訂單(網頁版請至【訂單管理】)；若門市人員已接單，請聯繫門市人員進行取消動作。

• Q: 如果我選擇自取訂單，商品會保留多久時間?
• A: 自取訂單將為您保留三日，逾期未取貨視同取消交易，退款時間依各發卡銀行作業時程約需約7～14個工作天。

• Q: 我還沒取貨，但狀態顯示完成訂單，我該怎麼辦? 
• A: 請聯繫訂購門市或【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服。

• Q: 我要如何更改配送時間?
• A: 請聯繫訂購門市或【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服。

• Q: 寵速配有提供紙本發票嗎？
• A: 有，將於出貨時與商品一併提供。

• Q: 寵速配消費可以存載具嗎?
• A: 可以，請於【訂單備註】告知需使用載具並提供載具號碼。

• Q: 寵速配消費可打統一編號嗎?
• A: 可以，請於【訂單備註】告知需打統編並提供統一編號。

• Q: 線上刷卡有安全驗證機制嗎?
• A: 有的，刷卡時需進行3D驗證。

• Q: 信用卡授權失敗能夠重新付款嗎？
• A: 可以，您可於APP內【我的】＞【我的訂單】>【待付款】找到訂單，重新進行付款。/ 網頁版請至【訂單管理】。

• Q: 我的信用卡資料完成下單後是否可以刪除?
• A: 可以，您可於APP內【我的】＞【信用卡管理】刪除已儲存的信用卡資訊。/ 網頁版請至【會員等級&權益】＞【信用卡管理】。

• Q: 要如何辦理退換貨?
• A: 您可從APP內【我的】＞【退換貨須知】查看相關規範。/ 網頁版請至【購物說明】＞【退換貨須知】。

• Q: 優惠活動使用方法為何?
• A: 各優惠活動商品為指定商品優惠，如在寵日配或寵速配購買，請先確認商品內頁活動是否有註明相關優惠活動，若活動數量已完售優惠活動將會下架，最後是否有購買到優惠商品將以購物車是否出現贈品資訊為主。請注意活動是否有限定每會員一組，若有相關註明，訂單成立後不論任何原因取消訂單即無法再次使用優惠。