會員相關 常見問題
- Q: 請問一個人只能申請一個帳號嗎?若我有兩支手機可以申請兩個帳號嗎?
- A: 一組手機號碼僅能申請一組會員帳號。若您有兩支手機,是可以申請兩個帳號的,為了您的權益若您為同一人建議申請一個會員帳號即可。
- Q: 若登入後會員資料非我本人的該怎麼辦?
- A: 請先確認您過往是否有申辦寵物公園會員,或是您的家人使用您的手機號碼申辦會員,若確定該會員資料非您本人所屬,請洽【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服或門市人員。
- Q: 我想要修改會員手機或會員生日資料,該怎麼辦?
- A: 因會員手機號碼、生日註冊後無法自行修改,若有修改需求,請洽【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服。
- Q: 我想要修改其他的會員資料,該怎麼辦?
- A: 您可從APP內【我的】>【會員資料】自行編輯部份欄位資料。/ 網頁版請至【會員等級&權益】>【編輯帳戶】。
- Q: 我想要修改寵物的生日資料,該怎麼辦?
- A: 因第一隻寵物生日資料,登錄後無法自行修改,若有修改需求,請洽【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服。
- Q: 我想要修改其他寵物的資料,該怎麼辦?
- A: 您可從APP內【我的】>【我的寵物】自行編輯部份欄位資料。/ 網頁版請至【會員等級&權益】>【編輯帳戶】>【寵物資訊】。
- Q: 請問如果我有多筆會員帳號是否可以進行合併?
- A: 很抱歉,目前未提供會員帳號合併的服務。
- Q: 請問我要如何刪除我的會員帳號?
- A: 您可從APP內【我的】最下方【刪除帳號】操作,此操作僅能刪除寵物公園APP會員資訊,若有其他相關需求,請洽【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服協助。
- Q: 請問我要怎麼聯繫客服人員及服務時間為何?
- A: 歡迎加入【寵物公園】官方Line(@wonderpet),專人客服線上服務時間:平日周一至周五 11:00-20:00。
- Q: 金卡、黑卡會員生日禮要怎麼獲得?
- A: 金卡及黑卡會員生日當月可獲得生日禮一份,生日禮將於每月1號系統自動發放,若於當月1號之後才加入會員/填寫生日/升等金黑卡,就會等明年才會拿到生日禮。
- Q: 黑卡會員寵物生日禮要怎麼獲得?
- A: 黑卡會員於登記的第一隻寵物生日當月可收到寵物生日禮,寵物生日禮將於每月1號系統自動發放,若於當月1號之後才加入會員/填寫第一隻寵物生日/升黑卡,就會等明年才會拿到寵物生日禮。 您可以在APP內【我的】>【我的寵物】> 新增寵物資料,寵物生日禮將以第一隻寵物所登記生日做發放。
- Q: 會員累計消費金額,各通路計算方式為何?
- A: 1.於【寵物公園實體門市(商品/美容)】,完成結帳後隔日列入計算 2.於【線上寵速配】,依發票結帳時間隔日列入計算 3.於【線上寵日配】,於取貨完成且10天鑑賞期結束後隔日列入計算 消費金額計算依據,以寵物公園開立發票金額為主,不包含指定品項及第三方平台之消費。