會員相關 常見問題

• Q: 請問一個人只能申請一個帳號嗎?我換了新手機號碼，原本的會員點數跟優惠券該怎麼辦?
• A: 如您更換新手機號碼，請先以新號碼重新綁定APP會員，並請洽【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服為您協助資料轉移。

• Q: 登入APP後發現會員資料非我本人的該怎麼辦?
• A: 請先確認您過往是否有申辦寵物公園會員，或是您的家人使用您的手機號碼申辦會員，若確定該會員資料非您本人所屬，請洽【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服或門市人員。

• Q: 我想要修改會員手機或會員生日資料，該怎麼辦？
• A: 因會員手機號碼、生日註冊後無法自行修改，若有修改需求，請洽【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服。

• Q: 我想要修改其他的會員資料，該怎麼辦？
• A: 您可從APP內【我的】＞【會員資料】自行編輯部份欄位資料。/ 網頁版請至【會員等級&權益】＞【編輯帳戶】。

• Q: 我想要修改寵物的生日資料，該怎麼辦？
• A: 寵物生日資料，設定後即無法自行修改，若有修改需求，請洽【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服。

• Q: 我想要修改其他寵物的資料，該怎麼辦？
• A: 您可從APP內【我的】＞【我的寵物】自行編輯部份欄位資料。/ 網頁版請至【會員等級&權益】＞【編輯帳戶】＞【寵物資訊】。

• Q: 請問我要如何刪除我的會員帳號?
• A: 您可從APP內【我的】最下方【刪除帳號】操作，此操作僅能刪除寵物公園APP會員資訊，若有其他相關需求，請洽【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服協助。

• Q: 請問我要怎麼聯繫客服人員及服務時間為何？
• A: 歡迎加入【寵物公園】官方Line(@wonderpet)，專人客服線上服務時間：平日周一至周五 11:00-20:00。

• Q: 金卡、黑卡會員生日禮要怎麼獲得?
• A: 金卡/黑卡會員生日當月可獲得生日禮一份，生日禮將於每月1號由系統自動發放。若於當月1號之後才加入會員/升等金黑卡，則會於明年方獲得生日禮。若未於發放時間前填寫生日資料，逾期恕無法補發。

• Q: 黑卡會員寵物生日禮要怎麼獲得?
• A: 黑卡會員於登記的第一隻寵物生日當月可收到寵物生日禮，寵物生日禮將於每月1號由系統自動發放，若於當月1號之後才加入會員/升等黑卡，則會於明年方獲得寵物生日禮。您可以在APP內【我的】＞【我的寵物】> 新增寵物資料，寵物生日禮將以第一隻寵物所登記生日做發放，若未於發放時間前填寫生日資料，逾期恕無法補發。 

   

• Q: 會員累計消費金額，各通路計算方式為何?
• A: 會員累積消費金額計算方式如下：
     【實體門市(商品/美容)】、【分批取】，完成結帳後隔日列入計算。
     【寵速配】依發票結帳時間隔日列入計算。
     【寵日配】於取貨完成且10天鑑賞期結束後隔日列入計算。
       消費金額計算依據，以訂單實際消費支付金額(扣除運費)為主，亦不包含第三方平台之消費。